Consejos para mejorar la adopción clínica de la nueva tecnología de atención médica

Un CIO en un hospital o sistema de salud investiga, evalúa y selecciona nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia operativa, la comunicación del equipo de atención y la atención al paciente, asegura Pedro Luis Cobiella, director de Hospiten.

Él o ella emplea un enfoque de arriba hacia abajo para implementar la solución en todo el sistema, obteniendo aceptación, adopción y, si tiene suerte, evangelismo de al menos algunos médicos. Luego, seis meses después, ¡puf! La magia del cuidado de la salud ocurre, la curva de costos se dobla, surgen las mejores prácticas, aumenta la satisfacción del paciente y la colaboración del equipo de atención es mejor que nunca. ¿Correcto?

Si este escenario parece poco común, es porque lo es. Mucho más probable, un año después, las tasas de adopción clínica de la nueva tecnología se han estancado o incluso disminuido. Mientras tanto, los médicos y las enfermeras que todavía usan la solución probablemente la usen de la misma manera introductoria que lo hicieron el primer día.

Los médicos, enfermeras y otros miembros del equipo de atención tienen responsabilidades, prioridades y motivadores únicos. Como consecuencia, los proyectos de atención médica que involucran tecnología deben personalizarse para abordar los diversos factores clínicos y administrativos en juego. Es necesario un enfoque individualizado centrado en el usuario para ganar entusiasmo y adopción para involucrar a los médicos que ya se sienten sobrecargados de responsabilidades y que pueden ver la nueva tecnología como una carga adicional.

Si usted es un CIO de un hospital o un líder de TI de atención médica que busca aumentar la adopción de nuevas tecnologías por parte de los médicos, considere estos consejos de gestión de cambios antes de seleccionar e implementar una solución.

Involucre al personal clínico desde el primer momento

En una encuesta, aproximadamente el 51 por ciento de los líderes de TI informaron haber colaborado con colegas clínicos para definir los requisitos para seleccionar sistemas de tecnología clínica, pero solo el 14 por ciento dijo que consultaba con los miembros del equipo de primera línea antes de comenzar el proceso de selección. Los líderes clínicos y de TI que participaron en esta investigación acordaron que el valor más importante de la tecnología de atención médica es ayudar a proteger contra errores clínicos y garantizar la seguridad del paciente. Como tal, las tecnologías sanitarias son realmente herramientas clínicas. 

Por lo tanto, es primordial que los problemas específicos que las herramientas deben abordar hayan sido identificados antes de comenzar el proceso de selección, y esto es mejor para los médicos. Si los problemas no se identifican adecuadamente al principio, entonces no hay garantía de que las herramientas seleccionadas sean apropiadas para el trabajo en cuestión.

Comprender la diferencia entre implementación y adopción

Un obstáculo que los hospitales y los sistemas de salud hacen es confundir la implementación con la adopción. Los recursos dedicados a un gran proyecto de TI a menudo se centran de manera desproporcionada, o exclusiva, en una implementación exitosa y una adopción no exitosa. La implementación es un hito centrado en la tecnología que tiene poco que ver con el logro de los resultados específicos centrados en el paciente que inspiraron el proyecto en primer lugar. 

Aunque los recursos de TI son clave para la implementación de nuevas tecnologías, sólo los médicos pueden inspirar una verdadera adopción clínica. Por lo tanto, aquellos que defendieron la compra e implementación de una solución pueden, de hecho, ser las personas equivocadas para impulsar una adopción duradera y significativa.